Versand und Rücksendungen

LIEFERZEITEN

Alle Sendungen erfolgen von Atocha (Madrid).

*Im Bereich Versand müssen Sie das Datum auswählen, an dem Sie die Bestellung erhalten möchten.

Versandarten
Alle unsere Lieferungen erfolgen über Correos España.

Umtausch und Rückgabe

• Umtausch und Rückgabe sind möglich, es ist jedoch wichtig, Folgendes zu beachten:
  • Erfolgt die Rücksendung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, d. h. wenn der Kunde seine Meinung ändert oder beim Kauf einen Fehler macht, gehen die mit der Rücksendung verbundenen Kosten zu Lasten des Kunden.
  • Für den Fall, dass der Fehler auf uns zurückzuführen ist, sind Umtausch und Rückgabe völlig kostenlos. In diesen Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das der Kunde bei der Post verwenden muss.
  • Maßgeschneiderte Produkte sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, da sie nach den spezifischen Anweisungen des Kunden erstellt werden. Wenn der Fehler bei diesen Produkten jedoch auf uns zurückzuführen ist, akzeptieren wir Umtausch oder Rückgabe zur individuellen Anpassung.
• Jeder Umtausch- oder Rückgabeantrag muss innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt des Pakets mitgeteilt werden. Das Paket muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde.
• Wenn die Bedingungen für die Rücksendung erfüllt sind, haben Kunden bis zu 14 Tage Zeit, die Rücksendung in einer beliebigen Postfiliale vorzunehmen.

Benachrichtigung über Änderungen oder Fehler in der Lieferadresse
Wenn Sie die Lieferadresse für Ihre Bestellung ändern müssen oder einen Fehler in der angegebenen Adresse festgestellt haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb einer Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sie können dies über WhatsApp an die Nummer 607 733 173 tun und dabei „Änderungen/Fehler bei der Lieferadresse BESTELLUNG Nr. [Bestellnummer]“ angeben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen an der Lieferadresse vornehmen können, wenn das Paket bereits versandt wurde, bevor wir diese Benachrichtigung erhalten.

Personalisierte Widmungen
Bei Las Joyas de Victoria bieten wir personalisierte Widmungsoptionen für alle unsere Produkte an. Sie können Ihre Nachricht personalisieren, um Ihr Geschenk noch spezieller zu machen.

Weitere Informationen
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber keine persönliche Widmung per WhatsApp angegeben haben, fügt unser Team automatisch eine allgemeine Widmung hinzu: „Mein Ja zu Dir gilt auch für immer.“ Diese Widmung spiegelt unseren Wunsch wider, Ihrem Geschenk einen Sinn zu verleihen.

Versuch einer Hauszustellung
Wir garantieren zwei (2) Zustellversuche nach Hause, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket erfolgreich erhalten. Sollte eine Zustellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht möglich sein, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. In diesem Fall können Sie sich für einen erneuten Versand entscheiden, die entsprechenden Versandkosten werden von Ihnen übernommen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns unter der Telefonnummer 607 73 31 73 zu kontaktieren, wo wir Ihnen gerne weiterhelfen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität bei Las Joyas de Victoria.