Envíos y Devoluciones

PLAZOS DE ENTREGA

Todos los envíos se realizan desde Atocha (Madrid). 

*En Envíos debe de seleccionar la fecha en la que le gustaría recibir el pedido.

 

Métodos de Envío
Todos nuestros envíos se realizan a través de Correos España.

Cambios y Devoluciones

  • Los cambios y devoluciones son posibles, pero es importante tener en cuenta lo siguiente:
    • Si la devolución se debe a motivos ajenos a nosotros, es decir, si el cliente cambia de opinión o comete un error en la compra, los costes asociados a la devolución recaen sobre el cliente.
    • En caso de que el error sea atribuible a nosotros, los cambios y devoluciones serán completamente gratuitos. En estos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución que el cliente deberá utilizar en la oficina de Correos.
    • Los productos personalizados no son elegibles para cambios ni devoluciones, ya que se crean siguiendo las indicaciones específicas del cliente. Sin embargo, si el error en estos productos es atribuible a nosotros, aceptaremos cambios o devoluciones de la personalización.
  • Cualquier solicitud de cambio o devolución debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. El paquete debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • Si se cumplen las condiciones para la devolución, los clientes tienen hasta 14 días para realizar la devolución en cualquier oficina de Correos.

Notificación de Cambios o Errores en la Dirección de Envío
Si necesitas realizar un cambio en la dirección de envío de tu pedido o has detectado un error en la dirección proporcionada, por favor, notifícanos en el plazo de una hora desde la realización del pedido. Puedes hacerlo a través de WhatsApp al número 607 733 173, indicando "Cambios/Error dirección de envío PEDIDO #[número de pedido]". Ten en cuenta que si el paquete ya ha sido enviado antes de que recibamos esta notificación, no podremos realizar cambios en la dirección de envío.

Dedicatorias Personalizadas
En Las Joyas de Victoria, ofrecemos opciones de dedicatoria personalizada en todos nuestros productos. Puedes personalizar tu mensaje para hacer que tu regalo sea aún más especial.

Información Adicional
Si realizaste un pedido pero no proporcionaste una dedicatoria personalizada por WhatsApp, nuestro equipo agregará automáticamente una dedicatoria general: "Mi sí con vosotras también es para siempre". Esta dedicatoria refleja nuestro deseo de hacer que tu regalo sea significativo.

Intento de Entrega a Domicilio
Garantizamos dos (2) intentos de entrega a domicilio para asegurarnos de que recibas tu paquete con éxito. En caso de que la entrega no sea posible debido a circunstancias excepcionales, el paquete será devuelto al remitente. En este caso, puedes optar por un nuevo envío, y los costes de envío correspondientes serán cubiertos por ti.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos al número de teléfono 607 73 31 73, donde estaremos encantados de atenderte. Tu satisfacción es nuestra prioridad en Las Joyas de Victoria.

 

  • Atención al cliente (En línea)

    Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu selección, estamos aquí para asistirte en cada paso del camino.

    Chat (En línea) 
  • Ayuda con mi pedido

    Necesitamos tu nº de pedido o nombre completo y te ayudaremos con tu consulta.

    Chat (En Línea) 
  • Seguimiento de mi pedido

    Debes recibir una notificación con tu nº de seguimiento al teléfono o email de contacto.

    Chat (En línea)